Ремонт бытовой техники без гарантии?!
Санкционная политика отразилась на рынке бытовой техники. Как и на работе сервисных центров. Начались перебои в поставках запасных частей для известных брендов. Особенно это сказалось на "модулях управления" и другой электронике, которые понадобились при ремонте техники купленной 3-4 года назад.
Наиболее весомые игроки в данном сегменте, приостановившие свою деятельность в России:
- Samsung
- LG
- Panasonic
- Siemens & Bosch
- Electrolux
- Procter & Gamble (бытовой техники Braun)
- Hitachi
- General Electric (производитель многих видов техники, включая бытовую и осветительную)
Выполнение своих сервисных обязательств данными, как и другими западными компаниями, стали заметно хромать. И они постепенно начинают снижать свое присутствие. Хотя их поставки налажены уже через параллельный импорт, тем не менее, компании занятие логистикой, предрекают увеличение сложностей, так как с весны 2023 года в Евросоюзе запретили законодательно реэкспорт в Россию некоторого вида оборудования, в том числе электронику и запчасти. Поэтому контроль ввоза через Казахстан, Кыргызстан и Турцию был ужесточен.
Заслужившие доверие бренды уверенно теряют долю рынка России, уступая Китайской и Южно-Корейской технике, о чем сообщают уже многие аналитики. Поэтому ощущаются проблемы с поставками комплектующих и запчастей для Европейских брендов, но не со всеми. Сложно стало с электронными блоками, двигателями. Все остальное как правило производится в Китае. В связи с этим ремонт такой техники, то есть замена электроники, лишены всякого смысла, так как их стоимость часто зашкаливает, и превосходит по стоимости половины новой аналогичной техники.
Если альтернативные маршруты наладить не удастся, то качество работы оставшихся сервисов по ремонту и обслуживанию техники будет снижаться, уверен глава компании «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров:
«В целом бы это привело к тому, что у дистрибуторов, особенно у ритейлеров, возникли серьезные финансовые риски, связанные с тем, что, не имея возможности отремонтировать изделие, они должны вернуть за него покупателю деньги. Конечно, в этой ситуации нехватка сложных и дорогостоящих запасных частей — это серьезная проблема, решить которую весьма и весьма непросто. Безусловно, есть поставки по параллельному импорту, но даже здесь обеспечить наличие всей номенклатуры в том объеме, в котором она была у сертифицированных сервисных центров, невозможно.
В этой ситуации острота проблемы будет нарастать, потому что ввоз комплектующих прекращался не сразу, и пока еще есть определенные запасы, кроме того, осуществляется разборка каких-то изделий.
Но в целом понятно, что системного решения нет, и качество этого обслуживания будет продолжать ухудшаться просто потому, что гарантировать наличие таких объемов весьма сложно».
Из аналитических данных, на Российском рынке еще в конце 2022 года лидером продаж холодильников была компания LG (15%), то уже к осени 2023 года их доля резко сократилась (до 8%). Зато растет в продажах Китайский производитель техники Haier. По холодильникам вырос до 24%, по стиральным машинкам уже 25% рынка России, резко подвинув LG и Samsung.
Но вот дилемма, не развитая в достаточном объеме сеть сервисных центров Haier, как поставка в Россию запасных частей для техники Haier, заставляют задуматься с выбором бытовой техники.
